KWALITEITS- EN KLACHTENFUNCTIONARIS

Dedimo is een portfolio van een drietal zorginitiatieven in de geestelijke gezondheidszorg. Deze initiatieven worden vanuit een centrale staf aangestuurd en ondersteund.
De gemeenschappelijke deler in deze deelnemingen is de ambitie om op een innovatieve manier de best mogelijke geestelijke gezondheidszorg te leveren. De groep is sterk gegroeid over de afgelopen jaren. De drie initiatieven zijn:

• ADHDcentraal: Het expertisebureau voor ADHD bij volwassenen;
• WPEX: Verzorgt psychiatrische neuropsychologische en verzekeringsgeneeskundige expertise onderzoeken;
• QS Gezondheidsmanagement: Verzorgt diagnose, behandeling en re-integratie bij psychisch verzuim (ARBO).

Binnen ‘Dedimo Central Staff’ werken professionals op het gebied van HR, finance, logistiek, marketing communicatie, recruitment,  kwaliteitssystemen, ICT en data-science.

Ben jij gestructureerd, empathisch én kwaliteitsbewust? Heb jij een passie voor het verbeteren van zorgprocessen en het ondersteunen van cliënten en medewerkers bij het omgaan met klachten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zoeken een betrokken en deskundige Kwaliteits- en Klachtenfunctionaris die zich wil inzetten voor het continu verbeteren van de zorg en het professioneel behandelen van klachten binnen onze organisatie.

Jouw rol
Als Kwaliteits- en Klachtenfunctionaris heb je een veelzijdige functie waarin je enerzijds fungeert als onafhankelijk aanspreekpunt voor cliënten en medewerkers bij klachten, en anderzijds actief bijdraagt aan kwaliteitsverbetering binnen de organisatie. Je bent onderdeel van het team CQI (Continue Verbetering en Kwaliteitsinformatie) en werkt nauw samen met diverse interne en externe stakeholders.
 

Kerntaken klachtenfunctionaris:

• Onafhankelijke behandeling van klachten: Je luistert, bemiddelt en begeleidt cliënten en medewerkers door het klachtenproces op een empathische en zorgvuldige manier;
• Voorlichting en preventie: Je informeert over de klachtenprocedure en draagt bij aan het voorkomen van klachten;
• Signaleren en rapporteren: Je analyseert trends en patronen in klachten en koppelt deze terug aan het management met verbetervoorstellen.

Kerntaken kwaliteitsfunctionaris:

• Beheer van kwaliteitsprocessen: Je ondersteunt en coördineert de PDCA-cyclus en draagt bij aan de implementatie van kwaliteitsbeleid;
• Verbeterprojecten: Je leidt of participeert in projecten gericht op kwaliteitsverbetering en cliëntveiligheid;
• Audits en toetsingen: Je bereidt interne en externe audits voor en begeleidt deze waar nodig;
• Wet- en regelgeving: Je zorgt voor naleving van relevante wet- en regelgeving, zoals de Wkkgz en andere kwaliteitseisen.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding tot klachtenfunctionaris of relevante kwaliteitsopleiding in de zorg;
• Ervaring of aantoonbare affiniteit met klachtenafhandeling én kwaliteitszorg in de gezondheidszorg;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals Wkkgz, HKZ, ISO);
• Een empathische, onafhankelijke en oplossingsgerichte houding;
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Je kunt goed schakelen tussen tactisch meedenken en operationeel uitvoeren;
• Je bent analytisch, overtuigend en weet draagvlak te creëren voor verbeteringen.

• Een betekenisvolle functie in een organisatie waar kwaliteit en cliëntgerichtheid centraal staan;
• Ruimte voor initiatief en eigen inbreng bij verbetertrajecten;
• Een betrokken en professioneel team met aandacht voor ontwikkeling;
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao en mogelijkheden voor scholing;
• Salarisindicatie tussen € 3.700,- en € 5.000,-

Maak deel uit van ons team en draag bij aan veilige, transparante en steeds betere zorg. Solliciteer vandaag nog!